罗森电脑系统报修-罗森便利店电脑系统

1.服务客服岗位职责

2.2021便利店行业的数字化新运营、新实践

服务客服岗位职责

服务客服岗位职责集锦15篇

　在当今社会生活中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是我为大家整理的服务客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

服务客服岗位职责1

　客户服务专员/海外专员/客服助理 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司,威翰地产,威翰罗森 职责描述:

　? 为公司的客服提供售后服务支持,包括签证办理、海外账户开设、房屋托管协调沟通、年度报税沟通和税号申请等。在公司规定的项目上向客户收取费用。

　? 和销售协同合作,为需要的客户联系美国银行申请、提交材料,帮助客户满足条件。

　? 和销售市场部门的同事一起参加公司组织的各项客户活动,提供支持,帮助维系客户关系。

　?有需要时协助其他同事完成工作。

　职位要求:

　?本科或以上学历。

　?精通英文。(cet-6以上)

　?熟练操作电脑及各项办公常用软件。(会ps操作的优先考虑)

　? 工作经验不限,有银行经验的优先考虑。

　?有责任心,上进心,能在压力下工作,及时汇报;且善于独立思考,能主动提出相应的工作方案。善于沟通,能良好地维护与客户的关系;有团队合作精神。

服务客服岗位职责2

　在线服务客服 北京思维造物信息科技有限公司 北京思维造物信息科技有限公司,得到,罗辑思维,思维造物 岗位:

　1、 在线或电话接待用户反馈的问题及建议。并快速做出判断给出解决方案。

　2、 前端服务支持,更新迭代引起的各种bug及突发,及时反馈并跟进解决进度,同步给用户。

　3、 熟练使用订单系统,平台后台系统,可以独立解决售后以及客诉问题。

　4、 高级客诉问题关怀客户需求。

　需要能力:

　1、 发现问题并找到解决办法或快速发起内部协作完成目标。

　2、 热爱电商及知识服务行业,有服务意识,有责任心,就是喜欢帮别人解决问题。

　3、 较强的沟通能力、应变能力及团队意识。

　4、 熟练操作办公软件,能承受较大的工作压力以及复杂而有挑战的工作。

　5、 了解顾客第一需求,懂用户心理,语言表达能力强,善于沟通。打字速度每分钟50字以上。

　6、 能接受早晚班。

　7、 有网站、400电话客服、售后客服工作经验者优先。

　还有话说:

　六险一金,带薪年,这些我们都有

　是在最好的知识服务平台服务最爱知识的人

　你加入的是一家“真的”“认真”做产品的一家公司

　虽然自己不是牛人,不是大咖,但每天都能跟各种大咖们一起工作学习,光是想想都会觉得幸福

　等你来哟……

服务客服岗位职责3

　执行客户进驻、装修、迁出退租的`相关服务流程；

　执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等；

　记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况；

　解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上报客户关系经理；

　为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务；

　完成上级领导交办的其他工作。

服务客服岗位职责4

　1、提供旅游地点的景点，旅游商品，本地美食的指导。

　2、提供旅行者在旅游地点的时间，预算做。

　3、为旅行者提供酒店预定、旅行社预定，以及部分客人要求的专车预定。

　4、宗旨：让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由的方式，玩到最多景点，了解更多的本地风俗。

服务客服岗位职责5

　（1）热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问；

　（2）熟知公司及本部门的一切规章制度、服务规程和标准；

　（3）熟悉景区、各酒店的各种服务设施、营业时间，了解本市交通、商业、等方面的情况，掌握各酒店的各种促销活动、会议安排等，以便满足客人问询的需要；

　（4）熟练操作电脑系统，能独立工作；

　（5）接受客人的订房要求，向客人介绍酒店的服务设施，解答客人的任何问题；

　（6）根据客人的要求，安排叫醒时间、行李运送时间等；

　（7）就客人的行李与行李中心联系，以保证行李迅速准确送至客房；

　（8）与酒店保持密切联系，了解客房状况，以保证及时向客人提供合乎标准的客房。

　（9）按公安部相关规定为客办理入住登记手续，认真做好公安网的扫描与录入；

　（10）准时报到，上班穿着正确制服，佩戴工作牌；注重个人形象仪表。

服务客服岗位职责6

　 岗位职责

　1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客服工作；

　2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作；

　3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心；

　4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的客户满意度；

　5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。

　1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客服工作；

　2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作；

　3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心；

　4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的客户满意度；

　5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。

服务客服岗位职责7

　1、收取及审阅、处理每天的投诉记录；

　2、前台每月工作；

　3、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作安排及指导、监督及考核；

　4、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录；

　5、督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用；

　6、及时跟进处理突发；

　7、每月管家绩效考核。

服务客服岗位职责8

　工作职责：

　1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

　2、进行客户电话回访、满意度调查等；

　3、 提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；

　4、 提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

　5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；

　6、完成领导交办的其他工作

　职位要求：

　1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；

　2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；

　3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；

　4、个人能力、自我激励、团队意识；

　5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。

服务客服岗位职责9

　 岗位职责：

　1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；

　2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；

　3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；

　4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；

　5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；

　6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；

　7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。

　8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；

　9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；

　10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；

　11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；

　12）完成上级领导交办的其他工作项目。

　 任职要求：

　1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验；

　2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；

　3）有大量北京优质客户者优先；

　4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；

　5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。

服务客服岗位职责10

　技术客服 技术支持 售后服务 哗啦啦 北京多来点信息技术有限公司,哗啦啦,多来点,多来点哗啦啦,多来点 岗位职责:

　1. 通过在线聊天工具,解决和处理渠道商户运营遇到的技术问题;

　2. 在线和电话远程支持渠道售前、售中、售后产品咨询和问题处理;

　3. 在线和电话回访渠道商户,对产品使用情况的跟踪;

　4. 负责渠道商户信息的新建、修改和更新;

　5. 负责公司产品文档维护,参与公司产品功能测试;

　6.出差协助代理商做系统的培训和项目实施。

　任职资格:

　1. 有餐饮软件行业工作经验或互联网o2o相关工作经验者优先;

　2. 有一年以上电商网站客服工作经验优先;

　3. 熟练使用office软件和微信应用;

　4. 工作细致认真,诚实好学,乐观积极;

　5. 思路清晰,责任心强。

　行业标杆,高速成长, 团队活跃,平台广阔,交通便利!

　前景,专注于本地生活的广泛领域——餐饮o2o;

　晋升,广阔的职业发展空间,越努力你就越;

　氛围,那是年轻人的世界,公司营造各种交流机会;

　环境,舒适高大上的办公环境,西直门地标建筑,没有雾霾还可看见西山落日。

　哗啦啦期待你的加入!

服务客服岗位职责11

　主任

　1、贯彻执行上级领导的指示、决定，制定单位工作并组织实施。

　2、制定单位内部制度，组织单位人员开展政治、业务学习。

　3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

　4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。

　副主任

　1、贯彻执行上级领导的指示、决定，按照主任指示制定工作并配合组织实施。

　2、配合主任组织单位人员开展政治、业务学习。

　3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

　4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。

　科员

　1、接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

　2、协助开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援工作。

　3、承担本单位文书、机要、档案的管理工作。

　4、及时完成领导交办的其他事项。

服务客服岗位职责12

　1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进

　2、协助跟进业主/住户反映的各项问题

　3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系

　4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉

　5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作

　6、协助有关费用的催缴工作

　7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作

服务客服岗位职责13

　客服售后服务专员 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部

　工作职责:

　1,协助公司做好客户保费收取及电话回访的相关工作

　2,客户售后及维护服务

　3,协助人事主管招聘,以及对新人的培训管理

　4,客户关系管理,收集客户意见并汇总上报

　任职要求:

　1,普通话标准,具有良好的沟通表达能力

　2,责任心强,具备自我提升及学习精神,良好的客户服务意识和团队合作精神

　3,具有一定的抗压能力

服务客服岗位职责14

　 岗位职责

　 职责描述 :

　1、熟悉国内或国际货代操作,负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进;

　2、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;

　3、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;

　4、处理各类突发并及时向上级汇报。

　 任职要求 :

　1、大专及以上学历,男女不限;

　2、有贸易经验优先。1年以上货代客服经验,有国内货代或国际货代操作经验者优先。

　3、英语良好,熟悉基本办公软件操作,;

　4、开朗热情,能吃苦耐劳,具备良好的客户服务意识及沟通能力,协调能力强;

　5、高度的责任感及较强的团队合作精神,能够承受一定的工作压力;

　6、做事细心沉稳,服从领导安排;

服务客服岗位职责15

　集团客户服务中心客服主管 新天地集团 杭州新天地集团有限公司,新天地集团,杭州新天地集团,新天地 工作职责:

　1. 根据公司质量要求及约定交付标准,对房屋质量进行交付前的测试、检查和验收工作;

　2. 配合部门经理完成房屋交付前的各项准备工作,独立进行并完成房屋交付流程中的具体目标和客户服务工作;

　3. 对房屋质量缺陷整改工作的全过程进行及时跟进;

　4. 独立接待、及时有效地协调处理客户的反馈和投诉;

　5. 关注并收集整理客户对于产品质量、设计、施工等方面的反馈意见,及时汇报部门经理;

　6. 组织、整理客户的档案、记录和数据管理,指导相关档案系统的建立。并实施日常监管、维护并更新;

　7. 完成公司合理安排的其他工作任务。

　任职资格:

　1. 物业管理等相关专业,大专及以上学历;

　2. 三年~五年以上房地产或物业管理公司的项目现场相关工作经验;

　3. 熟悉房屋交付和物业管理业务以及客户服务管理流程;

　4. 熟练使用ms office 办公软件;

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2021便利店行业的数字化新运营、新实践

近年来，随着我国经济的高速发展以及消费者需求的变化，便利店在国内发展迅猛，连锁便利店百强门店数已近13.2万家，并且出现了很多优秀的本土品牌便利店。但与此同时，行业普遍存在商品力不足、线上化程度低、门店管理水平低以及人员低效等问题。国内便利店在数字化能力方面亟需快速提升。

毕马威与中国连锁经营协会联合发布的《2021年中国便利店发展报告》中指出，在政策的支持下 便利店将迎来向5个方向进行转型 ，分别是： 升级结构连锁化 、 以自主品牌个性化吸引流量 、 打造数字化经营闭环 、 扩大便利店服务半径 以及 整合供应链和提高物流管理体系 。 同时购物便捷性、体验场景化、品类升级与数字化驱动将是便利店企业的四大核心发展趋势。

以下我们来看看罗森、全家、好邻居作为便利店代表的数字化创新模式。

罗森：数字化助力高速增长

近几年，日系便利店一反先前谨慎布局，开启“狂奔模式”。

如果按步子大小看，罗森迈得最大，今以3256家门店的规模反超全家，成为在华门店数最多的外资便利店。2021年，罗森仍将保持30%-40%的增长速度，新开门店1100家，门店总数预计达到4300家。

01 数字化工具分析顾客需求

罗森进入中国之后高速扩张， 除了罗森针对国内情况开展的多种加盟模式之外，就是有一套自己的体系标准。 中国罗森系统部总监范光东在一次演讲时提到了其中的秘诀：“首先就是商品策略，我们有自己的产品研发团队；其次是会员体系，来自于线上的数据，对顾客展开针对性的分析；最后，也是最重要的：业务流程标准化的输出。罗森有一套标准管理的业务标准，可以带给所有的加盟体系。”

那么罗森是怎么制定这一套业务流程标准化的？这来源于罗森多年来对门店顾客的数据分析和总结。简而言之，就是顾客想要什么，门店就提供什么，喜欢自有品牌，罗森就自己生产。

罗森发现，越来越多的“小商圈制造零售业”正在逐渐形成，即从原物料的购、货品的生产、门店的售卖与服务等，提供给消费者。消费者满意，自然会再次光顾门店，久而久之，零散的客流就变成了固定客流。

这些数据来源于罗森背后强大的数字化系统，对基础数据的集以及高效分析能力。疫情期间，很多消费者无法到门店，与此同时，罗森开始建立微信社群，从拖拉式的推荐，到自主扫码进群的消费者，存活率超过80%以上。这个过程中，门店会在这个群里面不断发表一些新品、促销活动，以及和用户互动。除此之外还有接龙活动，可以更好地掌握商品所需，准备库存。

02 商品与运营

罗森在商品上的差异化竞争力在于其鲜食与甜点，其中鲜食的销售占比超过40%。罗森会根据商品的受欢迎程度等因素，每个月变换12%~15%的商品，一年会变化130~150%的商品。

之所以可以源源不断地快速上新，在于罗森背后的鲜食工厂。罗森鲜食工厂中的自有商品，主要包含蛋糕、三明治、饭团等便利店特有的低温鲜食品类。

罗森的门店运营能力，在其对年轻人的理解中足已呈现。罗森想抓的消费人群，为12-19岁的年轻人，在这个年龄段习惯使用的购物渠道，将会陪伴其一生。

针对年轻化的客群，罗森先是在商品口味上做出变化。除了其招牌品类甜品，有冰皮月饼等年轻化的口味，其余蛋糕、饭团、西点、韩食也都是面向00后研发。

其联名的动漫门店，也是如此。泰迪主题店、HALLO KITTY主题店、LOVE LIVE!主题店、航海王主题店，这些罗森合作的IP，均为青少年耳熟能详的。入华25年，罗森依然呈现出一种年轻人的姿态。这体现在其对年轻人喜好的洞察中，还来源于其灵活变通的经营理念。

03 数字化开启智能门店新 探索

便利店已由传统门店升级为数字化、智能化门店！从单一到店消费，转变为线上+线下数字化购物方式，这离不开整个数字化系统。

中百罗森兼顾 科技 与 时尚 ，推出了首家智能数字化便利店——永清城店，为行业树立了又一标杆店铺。

这家拥有众多 科技 创新玩法的便利店，随处可见的数字电子设备：电子价签、电子屏幕、自助收银等，还有新上线物联网控制、空调控温、冷柜故障预警三大系统。

物联网控制系统统一控制招牌灯、店内氛围灯等所有电路设备。招牌灯、氛围灯会随着天气情况，自动开启调节，为顾客创造舒适的购物环境；同时，电路控制系统还能实时进行门店用电量能耗分析和故障报修。

空调控温系统不仅能满足室内温湿度的恒温调节，还能及时为空调外机降温，从而达到节费降耗作用。冷柜故障预警系统可以实现店内风幕柜等所有冰柜、冷柜故障分析预警。一旦出现故障，会直接将故障分析数据传导给后台，大大提升检修时效，保证店内正常运转的同时，为食品安全保驾护航。

门店还用了电子价签，鲜食区域用电子价签，可根据门店需求随时对鲜食价格进行时时调整，改变了过去纸打价签的繁琐，进一步提升管理效率。

零售的本质是服务顾客，给用户创造最佳的消费体验。而信息技术可以管理好门店，并让门店有温度。

在第十四届中国商业信息化行业大会上，罗森副总经理何韵民重点分享了罗森三精便利店： 管理精细化、营销精准化、产品精致化 。 首先，在产品精致化方面的实践 ：从商品层面，给消费者一个来罗森的理由、给消费者一个再来罗森的理由、给消费者一个经常来罗森的理由。体现出差异化的商品力；掌握关键Know-how，进行全程价值链管理；以品类管理为核心的KA导向供应商管理。

其次是在管理精细化上的实践 ：1、2019年罗森全体系内实现系统改造：由日式售价还原法管理改为适合物联网时代变化的单品单价闭环式成本管理；2、强化以温度错位竞争战略中的管理精细化，实现与外卖平台在时间错位竞争战略中的互补，冷藏系列的跨店预售。

第三，罗森在营销精准化的实践 ，营销精准化不局限自身，通过罗森平台的增值，运营1500万会员体系，与供应商合作，做好供应商新品与对象消费者之间的桥梁作用同时向供应商提供新产品对比、动销信息。

数据驱动赋能数字化营销，基于消费者需求以店铺POS为业务基础的新零售技术在便利店的落地运营；罗森闭环价值，发挥线下场景价值，培育逆向整合能力；深耕会员数据挖掘、O2O外卖、O2O引流、E-PAY,、SNS宣传、社群推广等。

全家：一个中心四个闭环的数字化策略

通过打磨单店模型，以做透区域为主要战略，全家先跑马圈地在江浙沪地区提升市场占有率，再向全国扩张。而在开店策略上，区域开店前先自建供应链和物流系统，再以供应链可配送范围内大量邀请加盟商开店，从而达到降低成本，提升效率的目的。

为了应对越发激烈的市场竞争，全家也走上了数字化转型之路，它结合会员体系和大数据分析，精准定位90后客户，实现了快速扩张。

那么，如何做数字化转型？全家提出了“一个中心四个闭环”。

01 一个中心

一个中心，就是以客户为中心的价值提议。你能帮客户做什么，客户为什么找你不找别人，因此在分析需求的时候必须要了解，客户到底要什么？

早上上班前去买个早餐，然后冲上楼，这属于个人临时性消费。那么，如何扩大它的场景？个人的反面是家庭，临时性需求的反面就是性，所以全家应该推出家庭消费性。全家现在的会员有6000多万，会员可以凭借积分获得更便宜的价格。消费者可以感受到全家的价格是非常有优势的。

02 四个闭环

全家首先成立了线上商城。全家不是要做电商，全家还是线下的门店，第一步应该把线下做好，巩固线下。而因为全家有会员积分，要让积分活起来，让它有更多的消费场景，所以才成立了线上商城。

线上商城的操作运用了两个手段：

第一，通过店内扫码从线下导入订单。全家的线上商城到了第三年，交易额到达20亿的时候，也没有花一毛钱广告，订单全都来自线下；

第二，通过到店自提实现复购，有50%的人会到店自提。

有人说，我是全家会员，但我好像没有在线上进行过购买。没错，因为只有20%的付费会员可以购买，付费会员每年需要交100元会费，这就是类似COSCO的会员模式，仅这个会员模式就帮助全家在没有任何成本的前提下，一年赚了12亿。

付费会员背后，事实上是有大量数据支撑的。全家在后台收集了大量的数据之后，会不断地扫描客户的画像。

比如说，全家的系统每个礼拜扫描一次数据，某一位客户每个月来10次，数据显示，他一个礼拜没有来了，到第二个礼拜他还没有来的时候，系统就会发短信给他，告诉他全家盒饭七五折。为什么是盒饭？因为数据显示，他上一次到店购买的是盒饭，这时候如果他在收到短信后到店购买盒饭就会自动打七五折。同时，收银员还会问他，今天带咖啡吗，因为系统里他的标签显示，他是咖啡达人。只要根据数据推进，67%的概率他会买这件商品，全家就会推荐给他。

全家的生态链，就是让餐饮等其他不同的业态来使用全家的积分，为了就是把积分做活，让这些业态的客户活跃起来，接下来让他们的客户再回来。所以全家的6000万会员，有3000万是与各个业态合作了之后，从外部进入的会员。

具体而言, 在以与制造商、批发商信息共享为核心, 实现商品流通合理化、 效率化的同时, 通过开发、生产适销商品追求顾客附加价值的最大化。

据日本全家便利店新社长细见研介向公众的表态，“运用数字技术，致力于降低成本”，将店铺数字化作为最优先项目加快推进。全家有着一整套的数字化系统的支持，包括普通会员系统、收费会员系统、商品管理数字化系统、全家管家系统等等。这些数字化工具也帮助全家分析顾客需求和门店客流类型，带来业绩提升之外的飞速扩张。

好邻居是一家在北京拥有300多家们的的区域化便利店企业，一直致力于用数字化手段驱动店铺运营能力改善。关于数字化理解，以某电商网站推荐为例，列举了每个用户行为、浏览习惯都会被数字化抓取、分析并形成策略以消费者喜好的方式推荐、触达与呈现。而线下场景，其实一样可以被数字化定义，除了传统订单数据、用户数据，甚至通过IOT设备，用户在场内外、线上线下行为数据都可以被有效的分析、并变成商品陈列、行销等策略。

好邻居：奔跑在数字化运营的道路上

在好邻居数字化落地运营中，信息与营运、购、库房等团队协作在把每个环节都进行数字化，并针对数字化环节需求进行了相应的人事组织架构调整与相关运营关键数据考核。

针对零售行业现实营运能力以及最优的成本结构考虑，好邻居认为现今阶段以“智能决策与智能”为可行性落地目标，完全的“自动化”在执行过程并不完全经济。 特别是在中小商户，人才紧缺以及高端算法人才成本很高的情况下，完全的数字化运算每个过程更是比较困难。 而把一部分数字化运算结果参考发给门店，结合门店运营经验，会是一个更加务实的方法。其实这个也是企业文化，和好邻居自身发展情况有很大关系。

而在数字化过程中，人与货的合理匹配（门店店型场景）、货与场的高度配合（好位置放优质商品）是数字化运营建设中的突破点。

针对”人” ，好邻居最近也在和京东零售云门店数字化团队做紧密合作分析，根据用户生命周期模型，对用户进行分层，并努力通过用户运营手段，引导用户来店购买次数。通过场景的营造与货物的满足度提升关联购买深度。同时通过对用户、商品标签匹配，把需要的商品放到对应的店型门店，读懂、满足用户需求。

针对“货” ，好邻居在选品过程对单SKU全网评价，在订货环节，通过以往销售、库存、报损等数据以及天气节日等因素，给予门店订货数据建议，结合门店负责人的运营思路进行合理订货准备。通过商品的分层运营，针对商品的周转效率、库存深度、贵品管理、品类满足度进行分别管理，并对生鲜商品的生命期做合理规划，通过变价会员通知等方法控损。加工食品做到与上游工厂的联动生产。

针对“场” ，门店数字化团队在选址与场内管理进行了深度合作。

在选址方面，通过空间大数据的应用，加以便利店顾客行为特性，在对欲开店区域情况、人群特征、城市数据进行了数字化展示与参考，给门店开发人员以利器。

在门店场内管理方面 ，针对用户动线、热区进行合理规划，并针对货区的坪效，货架与商品合理匹配与周转效率做了合理的规划与评估。针对执行效率不断的去修正，把好的位置与重点规划的商品做合理匹配。

在门店的日常事务管理中，好邻居自研了“店务系统”，从而指导&监督门店，执行标准化落地与分析运营数据后形成指导动作（数字化运营）。

通过店务系统与门店日常订货、收货、盘点、报损与收银等工作结合，特别是在执行过程中对一些执行动作的数字化策略指导，进一步提升了门店执行效率降低店员思考难度。

好邻居认为，数字化运营不仅是一套信息化系统，更是一套基于数字化运营方法论，包括：任务->执行 ->统计->分析->预警 ->策略->“自动化”智能决策和智能。

而管理层在运营思维上从原先经验主义到数据策略主义的变革决心，不仅需要信息化系统的变革，更需要组织架构与门店流程与考核的对应与支持。而数字化运营体系的进度也将把一套静态的运营标准化向动态标准化迈进，激发企业在每个运营小环节效率的不断提升。

结语

在疫情过后，各大品牌超市正在围绕社区逐渐转向小型化。同时，美团、阿里、拼多多、滴滴等互联网巨头相继加入社区团购涌向社区。而作为以社区服务的便利店而言，生存空间是否会遭受进一步挤压？

对此，专业人士认为，便利店的核心需求还是在于便利这两个字。超市小型化和电商社区团购对于便利店有一定的影响，但并不是特别大，因为各自业态的定位不一样，功能也不一样。超市小型化和社区团购在便利价值与便利店相比有所不同。

未来3-5年，以运营能力提升为驱动的可持续发展是未来便利店企业聚焦的重要发展方向。其中店铺运营是支撑未来发展的核心立业之本，企业需围绕门店扩张、商品迭代与数字化能力提升整体的店铺运营水平。